Politique de remboursement


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimientoNo se admiten devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a medida o bajo pedido según especificaciones del cliente.
  • Productos personalizados o solicitados en cantidades especiales.
  • Artículos que hayan pasado a fase de producción o fabricación.

Cómo solicitar una devolución Contacta con nosotros en info@retrotimes.es antes de que transcurran los 14 días desde la recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error en el envío, en cuyo caso nos hacemos cargo de la recogida sin coste adicional.

Productos defectuosos o errores en el envío En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, nos hacemos cargo de la recogida y reposición o reembolso íntegro sin coste adicional para el cliente.

Reembolsos Los reembolsos se realizarán por la misma vía de pago utilizada en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Cancelaciones por parte del cliente No es posible cancelar un pedido una vez que su estado cambie a "preparación en curso".

Cancelaciones por parte de RetrotimesRetrotimes.es se reserva el derecho a cancelar pedidos o determinados productos de un pedido en los siguientes casos:

  • Productos no disponibles en el momento de la compra o descatalogados por el proveedor.
  • Productos que no puedan ser entregados por causas ajenas a Retrotimes.es.
  • Fraude relativo a la forma de pago.
  • Uso incorrecto de cupones descuento.
  • Incumplimiento de las condiciones de venta.

En estos casos, Retrotimes.es informará al cliente y reembolsará el importe abonado por la misma vía de pago.